Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Hoyos Torres, WilliamQuiroz De La Ossa, José Leonardo2024-03-0320082024-03-0320082008https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/20892En la actualidad muchas organizaciones se acogen a estándares internacionales, por ejemplo, la familia de normas ISO 9000, utilizadas en el establecimiento de sistemas de calidad, que contribuyen al crecimiento y permanencia en el mercado. Spect Medicina Nuclear Ltda., es una organización prestadora de servicios de salud, que ha decidido implementar un sistema de gestión de la calidad, en respuesta a las condiciones cambiantes del entorno en que se encuentra; además de establecer un modelo de gestión basado en el mejoramiento continuo de sus procesos y utilizando metodologías de gestión como el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar). El proceso hacia la certificación inicia con la realización del diagnóstico organizacional, en referencia a los requisitos de la norma ISO 9001:2000. El siguiente paso fue realizar el direccionamiento estratégico en conjunto con la planificación estratégica de la calidad; resultando las directrices básicas corporativas y las directrices de calidad. Posteriormente se estableció la documentación, implementación, medición, evaluación y mejora del sistema de gestión de calidad, cumpliéndose así, el proceso para la evaluación de un ente externo. Como resultado de este proceso se obtiene una organización renovada y orientada hacia la gestión por procesos, en cumplimiento de los principios legales, éticos y de calidad; además de establecer su compromiso con el cliente y la sociedad.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/OrganizaciónSistema de gestión de la calidadNormas ISO 9000Certificación.Universidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coOrganizationSystem of management of the qualityNorms ISO9000Certification.info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)