Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)Vargas López, Oscar ArmandoTirado Nossa, Andrea Yulieth2025-08-202025-08-200004-10-110023-08-05https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/45926Este proyecto de grado tiene como objetivo mejorar los procesos del Área de Gestión Comercial de la ESSA, incrementando sus indicadores de efectividad y eficiencias. Para llegar a lograrlo se realizó el diagnóstico del estado actual de cada proceso y la identificación de ineficiencias y oportunidades de mejora. Basados en el análisis, se estructuró un plan de mejora, enfocado en optimizar las tareas operativas y en reducir ineficiencias dentro de cada proceso. Entre las acciones propuestas e implementadas está el diseño de un bot que facilita la gestión documental, a través de la captura automática de la información para proyectarla en una plantilla, el almacenamiento digital, y el seguimiento del estado de cada solicitud, herramienta capaz de actualizarse y generar notificaciones automáticas. Así mismo, el uso de plantillas creadas en Excel, con el propósito de minimizar los reprocesos y facilitar las tareas de cada profesional dentro de su proceso, aumentando su productividad. Además, se sugirieron nuevos indicadores para monitorear el impacto de las mejoras y asegurar la satisfacción del trabajador, y el cliente. Con la finalidad de que estas iniciativas incrementen la efectividad del Área de Gestión Comercial ESSA y mejore la productividad de los profesionales, para responder a las necesidades de sus clientes en un mundo interconectado.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessEficienciaEfectividadReprocesosIneficienciaBotOptimizaciónMejoramiento.Universidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coEfficiencyEffectivenessReprocessingInefficiencyBotOptimizationImprovement.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)