Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Ramirez Alvarez, Monica LilianaTorres Vera, Jahir Leonardo2024-03-0320082024-03-0320082008https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/21007El diseño, la documentación e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad de Industrias Falcon Ltda., se desarrollo teniendo en cuenta los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2000, adoptando un enfoque basado en los procesos que hacen parte y apoyan la realización de los productos metálicos propios de la actividad metalmecánica de la empresa. El presente trabajo contiene el marco teórico tanto de los sistemas de gestión de la calidad, como del sector metalmecánico del país, primero se presenta una breve descripción de Industrias Falcon Ltda., también un diagnóstico inicial aplicado a la empresa para determinar el cumplimiento de sus procesos con los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2000. Posteriormente se describe la metodología utilizada en el desarrollo del proyecto, detallando sus etapas, desde la planificación, documentación, implementación y evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad, también se describe en el documento, la etapa de capacitación del personal, la cual se desarrollo durante todo el proceso; Igualmente se presentan dos auditorías internas con las cuales se evaluó la eficacia e idoneidad del Sistema de Gestión de la Calidad implementado, arrojando los planes de mejora propuestos a la empresa para asegurar la mejora y la satisfacción del clienteapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/SistemaCalidadDiagnósticoProcesosPlanificacióndocumentacióncapacitaciónimplementaciónauditoríasmejora continua.Universidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coSystemQualityDiagnosticProcessesPlanningdocumentationtrainingimplementationinternal auditscontinuous improvement.info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)