Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Ortiz Pimiento, Néstor RaúlHiguera Tarazona, Nardy Yelixa2024-03-0420212024-03-0420212021https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/41261El presente proyecto se basa en el diseño e implementación de un plan de mejoramiento de los procesos involucrados en los servicios del SIAU y Consulta externa y especializada de la ESE Hospital Regional García Rovira, con el propósito de aumentar la satisfacción de los usuarios, mejorando, los tiempos de espera, la información y orientación a los usuarios, los procesos internos y la calidad en la atención. Inicialmente se realizó un diagnóstico a los servicios del SIAU y consulta externa y especializada, utilizando herramientas cualitativas y cuantitativas, con el objetivo de conocer la situación actual, observando las falencias que impiden el aumento de la satisfacción de los usuarios. Luego, se diseñó el plan de mejoramiento según las problemáticas encontradas en el diagnóstico, el cual, fue estudiado junto con el gerente y la coordinadora de calidad, definiendo en él, las propuestas a implementar. Una vez lograda la implementación de las propuestas, se diseñó un sistema de indicadores de gestión, para evaluar los resultados obtenidos. La implementación del plan de mejoramiento en los dos servicios estudiados permitió aumentar el cumplimiento normativo, la productividad, el cumplimiento de las encuestas de satisfacción, la resolución y oportunidad de respuesta de las PQRSF (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones), comodidad de las funcionarias del área del SIAU y la orientación e información a los usuarios, como también, la disminución de en los tiempos de espera y mejora en la efectividad de los canales de atención para la asignación de citasapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Mejoramiento de procesosSIAUConsulta externa y especializadaUsuarios.Universidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coProcess improvementSIAUExternal and specialized consultationUsers.info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)