Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)Galvis Carreño, Laura VivianaVargas Ramirez, Elsyn Andrea2024-11-152024-11-152024-11-072024-11-07https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/44737Título: Desarrollo de un Chatbot que contribuya a la disminución de tiempos de atención y la agilidad en trámites para los trabajadores de la ESSA. Autor: Elsyn Andrea Vargas Ramírez Palabras Clave: Microsoft Power Virtual Agents, flujos, ramificación, frases desencadenantes, análisis de datos, automatización de procesos. Descripción: El documento describe el desarrollo e implementación de un Chatbot llamado Luisa, diseñado para optimizar los tiempos de atención en los trámites laborales de los empleados de la Electrificadora de Santander S.A. E.S.P. (ESSA). Este Chatbot fue concebido como una solución digital para automatizar la gestión de consultas frecuentes, tales como solicitudes de vacaciones, cesantías, nómina, permisos, entre otros. El objetivo principal es reducir la carga de trabajo de los agentes encargados de atender estas consultas, permitiendo que el personal se enfoque en tareas más estratégicas y de mayor valor para la organización. Asimismo, se busca mejorar la satisfacción de los empleados al proporcionar una atención ágil y eficiente. Para llevar a cabo este desarrollo, se utilizó la metodología Scrum, un enfoque ágil e iterativo que permitió avanzar de manera controlada a través de varios sprints. Durante este proceso, se recopilaron datos sobre los trámites más comunes y se diseñaron flujos de conversación detallados en Microsoft Power Virtual Agents. El Chatbot, además, está completamente integrado con Microsoft Teams y Power Automate, lo que facilita la automatización de tareas adicionales, como el envío de correos electrónicos. La implementación de Luisa no solo mejoró la experiencia de los empleados, al reducir significativamente los tiempos de espera en la resolución de trámites, sino que también generó importantes ahorros operativos para la ESSA. Estos ahorros se reflejaron en un alto retorno de la inversión (ROI), lo que demostró que la automatización puede mejorar la eficiencia operativa y optimizar el uso de los recursos humanos dentro de la organización.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessMicrosoft Power Virtual AgentsFlujosRamificaciónFrases desencadenantesAnálisis de datosAutomatización de procesosUniversidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coMicrosoft Power Virtual AgentsWorkflowsBranchingTrigger phrasesData analysisProcess automationhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)