Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Lésmez Peralta, Juan CamiloCamacho Rojas, Silvia Fernanda2023-03-132023-03-132023-03-102023-03-10https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/12510RYCTEL S.A.S es una empresa santandereana dedicada a la fabricación y comercialización de proyectos para el sector eléctrico y de telecomunicaciones, caracterizada por el amplio portafolio de productos que ofrece, de acuerdo a las necesidades del cliente y los altos estándares de calidad para cada uno de estos. El desarrollo de este trabajo de grado nace de la necesidad por parte de la empresa, de la implementación de diferentes alternativas que apoyen y fortalezcan el proceso de gestión y control de calidad. De esta manera se diseña e implementa un plan de mejoramiento al proceso de gestión y control de calidad que permita impulsar la mejora continua de los procesos, productos y de esta manera generar crecimiento y posicionamiento de la empresa en el mercado. Inicialmente, para el desarrollo del proyecto, se realiza un diagnóstico del proceso de gestión y control de calidad y asimismo al proceso de producción, para el cual se aplican herramientas como: listas de chequeo, diagrama de Ishikawa, entrevistas, entre otras, también, se realizaron análisis documental y cuantitativo de los procesos involucrados. A partir de esto, se hallaron ciertas problemáticas y falencias, a través de las cuales se identificaron oportunidades de mejora, que se tradujeron a propuestas que intervinieran es estas. Es así, como se plantea y diseña el plan de mejoramiento, que propone un análisis de modo y efecto de fallas por proceso, la reestructuración del PQRS, la aplicación de herramientas estadísticas para el control de calidad y la formulación de un plan de capacitación enfocada en el personal del proceso productivo. Finalmente, aprobadas e implementadas estas mejoras, se socializan, y como instrumento de control y seguimiento de las mismas se diseña un sistema de indicadores de gestión, con el fin de evaluar y medir la continua implementación del plan de mejoramiento diseñado y ejecutado.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidadMejora ContinuaGestión de la calidadAseguramiento de la calidadControl de CalidadSatisfacción del clienteUniversidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coQualityContinuos improvementQuality ManagementQuality AssuranceQuality ControlCustomer Satisfactionhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)