Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)Díaz Bohórquez, Carlos EduardoTorres Monterroza, Ian Carlos2025-03-102025-03-102025-03-042025-03-04https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/45310El sector sanitario requiere eficiencia y precisión en la dispensación de medicamentos y productos sanitarios para garantizar la seguridad de los pacientes. Este trabajo busca mejorar los procesos en esta área en una empresa de este sector, enfrentándose a retos como la eficiencia en la entrega, la gestión de inventarios y la gestión de reclamaciones. Se identifican los puntos débiles de los procesos actuales y se proponen estrategias para mejorar el rendimiento. Se centra en la estandarización del suministro, la gestión de los medicamentos que caducan y la mejora del servicio al cliente a través de un protocolo de gestión de PQRs. Todo ello busca garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, así como la rentabilidad del negocio.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessDispensaciónMejoramientoEstandarizaciónMedicamentosVencimientoUniversidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.codispensingenhancementmedicinesstandardizationexpirationhttp://purl.org/coar/access_right/c_f1cfinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)