Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Robles Marín, VlakxmirRios Berroteran, Liseth CarolinaJiménez Mora, Ana María2023-03-072023-03-072023-02-282023-02-28https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/12421El presente documento corresponde a un proyecto de grado orientado al diseño e implementación de un plan de mejoramiento de procesos dirigido a la Secretaría de Planeación y Política Sectorial de la Alcaldía de Hato Corozal, Casanare. El proyecto se compone por siete etapas, las cuales abarcan: análisis, diagnóstico, plan de mejoramiento, implementación, diseño e implementación de herramientas ofimáticas, diseño de indicadores y socialización de mejoras. Se inicia con una revisión preliminar de la dependencia con el propósito de conocer y comprender su funcionamiento, estructura orgánica, normativa y generalidades; seguido de una revisión conceptual; una revisión documental y entrevistas, obteniendo como resultado diagnósticos cualitativos y cuantitativos completos, lo que permite generar un panorama sobre el estado actual de la Secretaría, el funcionamiento y desarrollo de los diferentes procesos, con el objetivo de generar propuestas de mejora tales como: dos herramientas ofimáticas, una para el manejo de correspondencia y una para la gestión de los archivos de la Secretaría, dejar establecida la Política de Eficiencia Administrativa y Cero Papel, implementación de la metodología de las 5S´s, caracterización del proceso de Gestión MECI – Calidad y sus procedimientos, actualización del manual de procesos y procedimientos, actualización del normograma de la entidad y matriz de Riesgos. Adicionalmente, se formulan unos indicadores de gestión que permiten medir y controlar los procesos de la Secretaría, mientras que otros indicadores pueden evaluar y controlar el impacto de las mejoras implementadas para identificar cambios positivos provocados por la ejecución del proyecto. Finalmente, se implementó un programa de capacitación para socializar las mejoras y cambios propuestos.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessProcedimientosProcesosDiagnósticoIndicadoresMejoramiento de procesosAlcaldíaUniversidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coProceduresProcessesAssessmentIndicatorsProcess improvementsMunicipalityhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)