Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Galviz Muñoz, Elidia EstherCarreño Marin, GeidyMantilla Mancipe, Yesly Caroly2023-04-0620232023-04-0620192019https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/13590El presente proyecto de grado se realizó en el Hospital Héctor Abad Gómez de Yondó-Antioquia, Empresa Social del Estado de primer nivel en atención de salud y el cual tiene como principal objetivo mejorar la calidad de sus servicios e implementar una gestión por procesos. El proyecto se desarrolló en 6 etapas para el cumplimiento de los objetivos específicos diseñados en el mismo, las cuales inician con la realización de un diagnóstico que permitió identificar aquellos procesos donde hay oportunidad de mejora. Para su realización se usaron diferentes herramientas o técnicas, cuantitativas y cualitativas. Teniendo en cuenta esta información se planteó a la directiva una serie de propuestas que permitieran disminuir las problemáticas encontradas en el diagnóstico. Seguido se hizo la ejecución de las propuestas de mejora entre las cuales estaba la realización de una política de inventarios y utilización de herramientas lean como kaizen y gestión visual para el mejoramiento continuo de los diferentes servicios del hospital. Finalmente, se diseñaron los indicadores los cuales permiten evaluar y controlar las mejoras implementadas. Además, se realizó la capacitación y socialización con el personal involucrado en las mejoras y al mismo tiempo se desarrolló las respectivas recomendaciones sobre los procesos intervenidos.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessMeciProcesosServiciosManual De ProcesosCaraterizaciónUniversidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coMeciProcessesServicesManual Of ProcessesCharacterizationhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)