Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)Lésmez Peralta, Juan CamiloGalvis Castillo, Diana Marcela2025-05-212025-05-212025-05-112025-05-11https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/45559Asistencias y Grúas Nacionales de Colombia S.A.S. es una organización cuya principal actividad económica es la prestación de servicios de transporte terrestre a otros automotores que presenten algún percance. Su principal compromiso es cambiar los malos momentos que sus clientes puedan experimentar ante una emergencia con su vehículo. Por lo tanto, la empresa debe garantizar la seguridad vial de todos los actores viales involucrados en sus obligaciones para con el cliente, por medio de la excelencia en la gestión de los procesos misionales de transporte de la organización. Sin embargo, se han encontrado múltiples problemáticas en la ejecución de estos procesos, ocasionando dificultades en el desempeño y rendimiento de los vehículos y consecuentemente toda la organización. Este proyecto está estructurado sobre los hallazgos encontrados en el diagnóstico implementado a la empresa para identificar la problemática interna en los procesos misionales de transporte de la misma. Para dar solución a las problemáticas identificadas, se formuló un plan de mejoramiento fundamentado en la norma ISO 3900 y la resolución 40595 de 2022 del Ministerio de Transporte, se realizó su respectiva implementación, se diseñó una batería de indicadores y se estableció un plan de capacitación afín a las necesidades de la entidad, dando como resultado una estructura documental con políticas, programas, procedimientos, formatos, registros, encuestas, protocolos, y otras herramientas ofimáticas que fortalecen los procesos misionales de transporte de la organización. Luego de realizar las mejoras, se hizo la respectiva socialización del proyecto a la empresa, dando a conocer las conclusiones y recomendaciones.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessUniversidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.cohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)