Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Galviz Muñoz, Elidia EstherBaron Leon, Diana PaolaPinzon Mendez, Diana Paola2023-04-0620232023-04-0620192019https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/13505El presente documento es un proyecto de grado enfocado en el diseño y la implementación de un plan de mejoramiento para los procesos directivos, operativos y de apoyo que han sido identificados en la Fundación Colombo Alemana Volver a Sonreír (FCAVAS). El proyecto se compone de dos partes, en la primera, de modo investigativo, se realiza el estudio basado en fuentes primarias y secundarias, y en la segunda parte, de un componente práctico, la implementación de mejoras en los procesos directivos, operativos y de apoyo de la Fundación. La metodología que se aplica al proyecto es de enfoque cualitativo, de tipo descriptivo y de uso de análisis documental, el cual inicia con la recolección de información a través de diferentes técnicas, como la entrevista estructurada y la revisión de los documentos. Con esta información se realiza el diagnóstico cualitativo y cuantitativo, los que permiten determinar la situación actual de la FCAVAS y brindar las propuestas de mejora, que incluyen dentro de estas la documentación de los procesos directivos, operativos y de apoyo, para lo cual se definieron los procesos que abarcarían el mapa de procesos, con sus respectivos procedimientos, instructivos, formatos, manuales de funciones y otros documentos. De igual forma, se formulan los indicadores de gestión que permiten controlar, evaluar y retroalimentar los procesos. Además de realizar las socializaciones y capacitaciones, se finaliza con la evaluación de las mejoras implementadas a través de la evaluación de condiciones iniciales básicas planteada por Ortiz y Serrano, gracias a la cual se puede ofrecer las respectivas recomendaciones que permitan mejorar el resultado de las no conformidades. 1application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessProcesosDocumentaciónIndicadoresEstandarizaciónPlan De Mejoramiento.Universidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coProcessesDocumentationIndicatorsStandardization.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)