Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Hernandez Sanchez, XiomaraCampino Acosta, Martha Cecilia2024-03-0320042024-03-0320042004https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/16398Con el fin de lograr una mejora para la empresa, NORIEGA CAMPIÑO & CIA S EN C, se desarrolla este proyecto, que tiene como objetivo principal diseñar e implementar un sistema de gestión de la calidad bajo los lineamientos de la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2000, el cual contribuye especialmente a la optimización de los procesos, cumpliendo fielmente con los requisitos del cliente, con los legales y reglamentarios, logrando así la satisfacción plena del cliente y obteniendo una mejora continua, en todo el sistema implantado en la empresa. Para el cumplimiento de este objetivo, se contó con la colaboración del gerente de esta empresa, los directivos y trabajadores, quienes proporcionaron la información necesaria, la cual brindó un conocimiento general de la empresa y permitió evaluar la necesidad de implementar un sistema de gestión de calidad. Inicialmente se trabaja en el diseño del Sistema, logrando progresivamente la documentación e implementación del mismo, esta documentación cumple con lo estipulado por esta norma internacional, que se resume en un manual de calidad, un manual de funciones, un manual de indicadores, procedimientos, instructivos, formatos y demás documentos necesitados por la empresa. Por último se realiza una revisión gerencial en la implementación del sistema, junto con los ajustes necesarios con el fin de contratar la auditoría de certificación, con una de las entidades acreditadas para tal fin. Con la documentación diseñada en este proyecto se logran grandes beneficios, al reducir costos operativos reflejados en el aumento de la productividad, competitividad en el sector, además se espera conseguir una mejor imagen corporativa al lograr la certificación de calidad para la empresa.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Sistema de Gestión de la calidadNorma ISO 9001Procesos de producciónFormatosRegistrosProcedimientos.Universidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coManagement system of qualityISO 9001 NormProcesses of productionFormatsRegistrations and procedures.info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)