Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Bravo Ibarra, Edna RocíoÁvila Mogollón, Fanny Mayerly Lilibeth2022-09-212022-09-212022-09-202022-09-20https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/11657Este proyecto tiene como propósito identificar las aplicaciones de la inteligencia artificial (IA) en los servicios financieros que generan valor a los usuarios mediante la realización de un análisis sistemático de artículos científicos. Para esta revisión se contemplaron cinco fases: en primer lugar, se diseñó un protocolo de investigación a partir de la formulación de la pregunta y se definió la ecuación de búsqueda empleando operadores booleanos en la plataforma formada por una amplia colección de base de datos bibliográficas denominada web of science, a partir de esto se efectuó el análisis bibliométrico, posteriormente se ejecutó el análisis y revisión de literatura con la finalidad de identificar las aplicaciones de la inteligencia artificial en el sector bancario, después se precisaron las tendencias en inteligencia artificial en este sector con el apoyo del software Nvivo que permitió el reconocimiento de los distintos nodos, al momento de identificar los factores y categorías fue indispensable determinar las dimensiones de la calidad del servicio en el sector financiero para clasificar las diversas prácticas de referencias, a continuación se determinó el impacto de la inteligencia artificial con los documentos seleccionados al efectuar una exploración inicial de los impactos con la herramienta de NVIVO, obteniendo el mapeo de las ramificaciones asociadas se detectaron 155 ramificaciones que fueron exploradas y a partir de las cuales se realizó la codificación del texto, por último se elabora un artículo publicable en la revista Economía del Rosario, dado que es una revista académica con evaluación de pares, dedicada al estudio de implicaciones en cualquier área de economía, en este artículo se documentaron los resultados obtenidos. Keywords: Artificial intelligence, financial sector, financial service, trends, blockchain, deep learning, machine learning, impact, big data..application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessInteligencia artificialSector financieroServicio financieroTendenciasAprendizaje profundoBlockchainAprendizaje automáticoImpactoBig dataUniversidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coArtificial IntelligenceFinancial SectorFinancial ServiceTrendsBlockchainDeep LearningMachine LearningImpactBig Datahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)