Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)2022-03-142022-03-14https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/6888RESUMEN A pesar de la importancia que representa la etapa de mantenimiento dentro del ciclo de vida de un producto software, ésta viene siendo una de las más desatendidas y, en ocasiones, ignorada y minimizada. En este artículo se hace un estudio del estado del arte al respecto, comentando trabajos en los cuales se han encontrado fuentes de fallos o deficiencias, tanto de naturaleza técnica como humana, para el proceso de mantenimiento de software. El propósito del estudio ha sido analizar el elemento humano como parte integral del proceso de mantenimiento, así como los factores que intervienen en la disposición o rechazo para participar y colaborar en el. También se incluye una clasificación y sistematización de las propuestas de solución a los problemas planteados. PALABRAS CLAVESMantenimiento de software, personal de mantenimiento, problemas del mantenimiento, organización.application/pdfinfo:eu-repo/semantics/articlehttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)