Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Zambrano Malagon, Javier OrlandoGomez Figueroa, Nydia Ximena2024-03-0320172024-03-0320172017https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/37580La presente monografía se realiza como orientación para la División de Publicaciones de la Universidad Industrial de Santander, bajo los lineamientos de la NTC ISO 9004:2010 que promueve la autoevaluación como una herramienta importante para la revisión del nivel de madurez del sistema de gestión de calidad de la División, abarcando su liderazgo, estrategia, sistema de gestión, recursos y procesos, para identificar áreas de fortalezas y debilidades y oportunidades tanto para la mejora, como para la innovación, para ayudar a conseguir su éxito sostenido. Se realizó la autoevaluación de los elementos claves, la autoevaluación de los elementos detallados, y la autoevaluación de los principios de gestión de la calidad determinados en la NTC ISO 9001:2015 y definidos en la NTC ISO 9000:2015, en el sistema de gestión de calidad de la División de Publicaciones para determinar su nivel de madurez que actualmente está entre los niveles bajo y medio, por lo tanto, el plan de mejoramiento se desarrolló para fortalecer el nivel de madurez del Sistema de Gestión de la Calidad de la División de Publicaciones bajo el modelo de la NTC ISO 9004:2010 y teniendo en cuenta los requisitos de la NTC ISO 9001:2015, aprovechando la similitud que hay entre estas dos normas.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Plan De MejoramientoIso 9004:2010Éxito Sostenido.Universidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coImprovement PlanIso 9004: 2010Sustained Success.info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)