Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)Pedraza Ferreira, Gabriel RodrigoMeneses Mendoza, JathinsonRey Sepulveda, Dilan EstebanCárdenas Santos, Silvia Alejandra2025-08-212025-08-212025-08-202025-08-20https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/45943Este trabajo presenta el desarrollo e implementación exitosa de una solución tecnológica integral basada en arquitectura multitenant, específicamente diseñada para la digitalización de pequeñas y medianas empresas del sector de mensajería express. La investigación aborda la necesidad imperante de modernización tecnológica en un sector dominado por grandes corporaciones como Rappi, que han relegado a las empresas tradicionales mediante infraestructuras tecnológicas avanzadas. La solución desarrollada incluye un sistema completo de gestión operativa que comprende: arqueos de caja con reportes detallados, dashboard con estadísticas del negocio y métricas de rendimiento, gestión integral de clientes y personal, administración del ciclo de vida de pedidos con visualización de rutas, configuración de tarifas, administración de usuarios con roles específicos, y centro de notificaciones contextualizado. La arquitectura multitenant permite que múltiples empresas compartan la misma infraestructura manteniendo el aislamiento completo de datos, ofreciendo una alternativa económica y escalable para la digitalización empresarial. Los resultados demuestran que es posible desarrollar herramientas tecnológicas robustas y económicamente accesibles que permiten a las pymes de mensajería competir efectivamente con grandes corporaciones del sector, contribuyendo a la supervivencia y crecimiento de un ecosistema empresarial vital para la economía contemporánea.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessArquitectura multitenantMensajería expressDigitalización empresarialPyMESTransformación digitalSaaS (Software as a Service)Universidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coMultitenant architectureExpress courierBusiness digitalizationSMEsDigital transformationSaaS (Software as a Service)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)