Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Figueroa Vargas, Jorge EliecerAcevedo Acevedo, María AngelicaDuran Pabon, Angela Patricia2024-03-0320092024-03-0320092009https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/22457Hoy en día, donde la competitividad se convierte cada vez más en un factor clave para las organizaciones y los clientes son más exigentes, los entes territoriales como lo son las Instituciones públicas también deben perseguir alcanzar un excelente desempeño ya que su gestión contribuye en gran medida al cumplimiento de las metas establecidas por la nación. La Alcaldía Municipal de Matanza pensando continuamente en lograr la eficiencia y eficacia en la realización de sus actividades y con el fin de adquirir calidad en la prestación de sus servicios, decide adoptar el sistema de gestión de la calidad bajo la Norma Técnica de Calidad NTC GP1000:2004 creada para la rama ejecutiva del poder público acorde con la ley 872 de 2003, considerándose como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional. En miras a obtener un mayor crecimiento y desempeño como Institución del sector público y a dar cumplimiento a la normatividad nacional establecida, la entidad inició el proceso de implementación del sistema de gestión de la calidad, estableciendo como alcance los procesos estratégicos, misionales, de apoyo y de evaluación. Basados en el ciclo PHVA se llevaron a cabo cada una de las etapas indispensables para la adopción del SGC consignadas en el presente documento y dentro de las que se encuentran: el diseño, la planificación, documentación, implementación yapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Sistema de Gestión de CalidadNTC GP1000:2004ProcesosDocumentaciónImplementaciónAuditoriaUniversidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coQuality Management SystemNTC GP 1000:2004ProcessesDocumentationImplementationinternalinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)