Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)Galvis Muñoz, Elidia EstherJerez Sierra, Lismar Tatiana2025-03-032025-03-032025-02-242025-02-24https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/45189El trabajo de grado propone la creación del grupo Mundo UIS, adscrito a la Universidad Industrial de Santander, con el objetivo de mejorar la atención al ciudadano y fortalecer la relación entre la universidad y la comunidad. La estructura organizacional se basa en equipos de trabajo especializados tales como: dirección, atención al público, caracterización, control y evaluación, PQRDSR, atención preferencial y sistemas de información, en el cada uno desempeñará funciones clave alineadas con los lineamientos del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) y la normativa vigente. Incluye además, un diseño detallado de los roles, funciones y perfiles, así como un sistema de seguimiento y control basado en indicadores de desempeño (KPIs) y una encuesta de satisfacción; además, se plantean mecanismos de retroalimentación para una mejora continua en la calidad del servicio.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessGrupo de trabajoMundo UISAtención al ciudadanoUniversidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coCitizen serviceWorking groupMundo UIShttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)