Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Torres Lopez, EnriqueManosalva Cortes, Carlos Fernando2024-03-0320082024-03-0320082008https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/21660La Universidad Industrial de Santander cuenta con una robusta red de área amplia, conformada aproximadamente por 6000 puntos habilitados y distribuidos en sus sedes. Las tareas relacionadas con el mantenimiento preventivo y correctivo de cada punto, sumado a las labores de soporte en equipos activos y centros de cableado, se hacen difíciles de realizar. Además no se mantiene un registro de los problemas presentados durante la atención de cada caso ni de las soluciones aplicadas, información que facilitaría su control y serviría como reseña en el momento que situaciones similares se presenten. Concientes de la vital tarea que soporta la red institucional, la División de Servicios de Información emprendió la ejecución de una herramienta basada en tecnología web, que apoya su administración. Se trata del Sistema de Información para el Mantenimiento de la Red, el cual permite registrar, modificar y consultar la información de máquinas, puntos y elementos activos que hacen parte de la red, así como los lugares físicos donde se sitúan. Para posibilitar el registro de solicitudes de mantenimiento relacionadas con la red y controlar la atención de dichas solicitudes por parte del personal técnico encargado, así como para optimizar las funcionalidades existentes, surgió este proyecto, importante para apoyar el mejoramiento de la calidad en la prestación del servicio correspondiente al soporte a usuarios, ya que ofrece información clara y confiable, en el momento y lugar en que se requiere. Tomando como referencia el Proceso Unificado para el desarrollo de software fue posible refinar la aplicación, lo que no generó un impacto negativo en el desempeño de sus componentes ni constituyó un cambio radical en sus características. Además, gracias a que la construcción inicial se basó en estructuras reutilizables, las tareas de análisis, diseño e implementación fueron fáciles de emprender.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Sistema de InformaciónMantenimientoRed institucional UISEquipos activosElementos inactivosSolicitudes.Universidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coInformation SystemMaintenanceUIS institutional networkActive equipmentsInactive elementsRequests.info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)