Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Bravo Ibarra, Edna RocíoGomez Perez, Jennifer CristinaAlvarado Ramos, Liceth Daniela2023-04-0620232023-04-0620192019https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/13589El proyecto tiene como propósito proponer un plan de innovación para el área comercial y proyectos de Cotelco capítulo Santander en Bucaramanga, con el fin de generar acciones estratégicas que permitan a la organización ser más competitiva en el sector turístico y hotelero, dado que a través del tiempo han surgido cambios y transformaciones en el sector debido a la globalización, la incursión de nuevas tecnologías y exigencias de los clientes. Para la formulación del plan de innovación se contemplaron cuatro fases: en primer lugar, se realizó un análisis del contexto organizativo en donde se identificaron las capacidades y la situación actual del área comercial y de proyectos, en segundo lugar, se llevó a cabo una investigación por medio de un análisis de literatura científica y contenido web en donde se reconocieron las tendencias en el contexto global del sector turismo y la hospitalidad, posteriormente, se identificaron oportunidades de innovación a partir de la integración del análisis del contexto organizativo y la identificación de tendencias afines en el contexto global para establecer las opciones que estructuran las propuestas de innovación, por último, se estructuraron y recopilaron las propuestas de innovación susceptibles a implementar en el área, a través de un portafolio. El resultado de este plan de innovación permitirá al área comercial y de proyectos contar con una guía que facilite la toma de decisiones a corto, mediano y largo plazo, con las cuales se puedan concretar acciones significativas y anticiparse a los cambios del entorno, dando como resultado un mejor servicio para agregar más valor a al cliente y asegurarse que los usuarios finales tengan experiencias memorables. *application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessInnovación TurísticaDesign ThinkingTendenciasPlan De InnovaciónCapacidadesPlataformas De CrecimientoPolinización CruzadaCapacidad De InnovaciónModelo De Negocios.Universidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coTourism InnovationDesign ThinkingTrendsInnovation PlanCapacitiesGrowth PlatformsCross-PollinationInnovation CapacityBusiness Model.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)