Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Ardila Ballesteros, Jorge LuisAcevedo Gómez, YosmeryNoratho Rivero, Giselle Andree2024-03-0320142024-03-0320142014https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/31624Estudio monográfico en el cual se plantea una propuesta para la reorganización del Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) de la ESE Hospital San Juan de Dios - Girón, Santander. Aunque este se encuentra formalmente establecido, muchas de las funciones no cumplen con lo que se debe llevar a cabo, solo están proyectadas; existe un buzón de sugerencias, en donde no se pueden depositar peticiones, quejas y reclamos (PQR), porque no se les ha dado apertura. Se evidencia igualmente que no hay participación de los usuarios en comités que regularizan el servicio de información y atención, y que pueden vigilar y hacer seguimiento en aras de obtener mejor calidad en el servicio. Se estructura la propuesta con base a la creciente cantidad de quejas y reclamos que los usuarios expresan ante la insatisfacción con los servicios de salud prestados. Metodológicamente es un estudio descriptivo, el cual basado en un diagnóstico sobre calidad de servicio de atención al usuario, propone un conjunto de programas, estrategias y acciones para dar cumplimiento a lo dispuesto en la Constitución Nacional, ley 100 de 1993, el Decreto 1757 de 1994 y demás normas expedidas sobre la materia, en el que se contemplan: objetivos y campo de aplicación, servicio de información y atención al usuario, principios básicos, personal, procesos relacionados, estructura operativa del SIAU, funciones de las áreas relacionadas en el proceso del SIAU, información integral al usuario, atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias; medición de la satisfacción y participación social.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Sistema De SaludAtención E Información Al UsuarioCalidad Del ServicioSatisfacción Del ClienteUniversidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coSystem Health Care And Information To The UserService QualityCustomer Satisfactioninfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)