Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)Gómez Flórez, Luis CarlosCalderón Salazar, Geydi DayanaQuezada Sánchez, Efrain Camilo2024-11-162024-11-162024-11-132024-11-13https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/44764En la Electrificadora de Santander S.A. (ESSA), el equipo de Soporte Clientes, parte del área de Gestión Comercial, se encarga de gestionar las interacciones con los usuarios, lo que requiere que los trabajadores atienden decenas de solicitudes diariamente. Este proceso puede ser repetitivo y consumir mucho tiempo. Por lo que se identificó la necesidad de mejorar el flujo de trabajo, reduciendo la carga manual de cada empleado. Por este motivo, la electrificadora de Santander brindó la oportunidad a los practicantes de ingeniería de sistemas para aplicar los conocimientos adquiridos durante su carrera universitaria en el desarrollo de herramientas y funcionalidades que alivien la carga laboral de sus empleados. Esto se realizó mediante el desarrollo de bots, que facilitan el trámite de solicitudes PQR y la expansión y actualización del Módulo Ejecutivo de Control y Seguimiento (MECYS). Como resultado, ESSA experimentó una mejora significativa en su eficiencia operativa, reduciendo los tiempos de respuesta y minimizando errores humanos. La automatización permitió que el equipo de Soporte Clientes pudiera concentrarse en tareas de mayor valor estratégico, cumpliendo además con los plazos legales requeridos para el manejo de las solicitudes de los usuarios. Estas mejoras contribuyeron a una experiencia de usuario más ágil y efectiva.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessRPABotsPQRMS SharePointMejora de procesosPower PlatformElectrificadora de Santander.Actualización de la plataforma MECYS (Módulo Ejecutivo de Control y Seguimiento), y desarrollo de bots para la automatización de procesos repetitivos en el equipo Soporte Clientes del área de Gestión Comercial de la Electrificadora de Santander S.A (ESSAUniversidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coRPABotsPQRMS SharePointProcess ImprovementPower PlatformElectrificadora de SantanderESSA.Update of the MECYS Platform (Executive Control and Monitoring Module) and Development of Bots for Automating Repetitive Processes in the Customer Support Team of the Commercial Management Area at Electrificadora de Santander S.A (ESSA).http://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)