Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Garcia Solano, MarioSilva González, Paulo Cesar2024-03-0320062024-03-0320062006https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/19372Iniciar el proceso de implementar el Sistema de Gestión de la Calidad para la operación y mantenimiento del sistema de redes de alcantarillado de Bucaramanga y su Área metropolitana bajo la Norma NTCGP 1000:2004, surge de mejorar continuamente la eficacia, eficiencia y efectividad de la Coordinación de Operación de Redes, involucrando a los funcionarios a un esfuerzo para lograr el mejoramiento continuo a través del control permanente a cada proceso y procedimiento que involucra al cliente, cumpliendo con las exigencias de la Norma generando una mayor eficiencia y una mejor calidad de vida para los habitantes de Bucaramanga y su área Metropolitana. Como aporte se plantea un modelo dinámico del Sistema de Calidad, con el propósito de conceptuar y facilitar la aplicación del sistema de calidad durante la formulación, implementación, mantenimiento y mejora del mismo, presentado como ejemplo la aplicación de esta herramienta en la Coordinación de Operación de Redes, además de justificar las acciones correspondientes para la mejora del proceso del mantenimiento y operación el sistema de redes de alcantarillado luego de la evaluación que se hará al funcionamiento de esta herramienta, siguiendo con los requisitos de la norma. Este modelo accede a la participación de los funcionaros, permitiendo la retroalimentación de los logros alcanzados del Sistema de Gestión de la Calidad en la entidad, además de la actualización del modelo cuando se requiera, aumentado la eficacia, eficiencia y efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad en la entidad.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Sistema de Gestión de la CalidadProcesosMetodología de la Norma(PlanearHacer-Verificar-actuar.)RequisitosImplementación. Mejoramiento Continuo.Universidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coQuality management SystemProcessesNorm Methodology(Plan-Do-Verify-act.)RequirementsImplementationContinuous improvement.info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)