Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Aponte Hernandez, Claudia PatriciaMartínez Baños, Edna MargaritaCadena Moron, Ingrid Leonor2024-03-0320092024-03-0320092009https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/22628Teniendo en cuenta la necesidad de mejorar la calidad en los servicios que ofrece, la Clínica Odontológica Omadent se vio en la necesidad de iniciar el proceso para diseñar el sistema de gestión de la calidad basada en la norma ISO 9001:2000. Para darle inicio a este proceso fue necesario establecer 4 etapas: diagnóstico, planificación, diseño y documentación del sistema. La etapa de diagnóstico se desarrolló verificando por medio de una lista de chequeo la situación actual de la empresa, se revisaron todos los procedimientos que se desarrollan en las diferentes áreas de la Clínica Odontológica Omadent y se determinó como podían ser ajustados a los requisitos que exige la norma, con la participación de funcionarios y usuarios. Revisada la información obtenida en el diagnóstico, se inicio la etapa de planificación en la cual se determinaron las estrategias a seguir para definir el diseño del sistema teniendo en cuenta misión, visión, política, objetivos de calidad de la empresa, así como la realización del mapa de procesos. En la etapa de documentación se crearon y se ajustaron todos los procesos, procedimientos, formatos e instructivos apoyados en el mapa de procesos el cual es la base fundamental para la documentación que se convierte en el marco de referencia del sistema de gestión de calidad institucional. En la etapa de documentación se efectuaron todas las revisiones teniendo en cuenta los aportes de las diferentes áreas de la organización y se procedió a emitir el manual de calidad de la Clínica Odontológica Omadent revisión 1. El cual quedara para ser implementado en una posterior etapa, ya que el proceso de implementación no hacia parte de este proyecto.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Manual de calidadSistema de Gestión de calidadNTC ISO 9001:2000Universidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coQuality ManualSystem of Quality ManagementNTC ISO 9001:2000.info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)