Modelo de intervención en la gestión del recurso humano para optimizar el servicio e imagen de la Caja de Compensación Familiar del Oriente colombiano "Comfaoriente" seccional - Ocaña
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Date
2007
Authors
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Evaluators
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
En vista de la diferencia de tipo individual entre los empleados de COMFAORIENTE Ocaña, en donde el ambiente laboral no era el óptimo, perjudicando ostensiblemente el desempeño en las labores diarias en cuanto al rendimiento con calidad, eficiencia, atención e imagen; siendo unas de las razones fundamentales para la existencia de una empresa es la de garantizar el bienestar del personal que lo integra para alcanzar el éxito y el desarrollo de la misma empresa. El hecho de que haya cierto desagrado por parte de los afiliados por la baja calidad en la atención y el malestar reinante en los funcionarios, hace que en el futuro inmediato esta oficina pierda credibilidad e imagen; por lo anterior, fue necesario diseñar un modelo de acción para resolver los problemas concernientes en la falta de relaciones interpersonales y la baja capacidad operativa de los funcionarios, empleando la metodología investigación-acción donde se detectó los problemas y necesidades que afectan a la comunidad que integra la caja de compensación, siendo los mismos afectados los protagonistas en el proceso de transformación y cambio en beneficio de la misma institución y sus afiliados. Para la resolución de los problemas se realizaron actividades consistentes en buscar la integración del personal y limar sus asperezas para que haya un ambiente laboral cordial de cooperación y ayuda mutua el cual arrojaron a mediano plazo resultados favorables para la empresa ya que se notó un cambio de actitud entre los funcionarios mejorando la imagen de la empresa.
Description
Keywords
Talento humano, Eficiencia, Relaciones humanas, Optimizar servicios, Atención, Calidad.