Sistema de gestion de calidad para el banco inmobiliario de floridablanca segun los lineamientos de la norma ntc gp 1000:2009 y el modelo estandar de control interno meci 1000:2014

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dc.contributor.advisorHoyos Torres, William
dc.contributor.authorVillalobos Contreras, Juan Pablo
dc.date.accessioned2023-04-06T04:07:39Z
dc.date.available2023
dc.date.available2023-04-06T04:07:39Z
dc.date.created2019
dc.date.issued2019
dc.description.abstractEl Banco Inmobiliario de Floridablanca en busca del mejoramiento continuo se ha comprometido con la implantación del Sistema de Gestión de Calidad logrando así una mejora en sus procesos y en la prestación de servicio a la comunidad del municipio de Floridablanca. Este documento contiene el aporte del Sistema de Gestión de Cálida según los lineamientos de la NTC GP 1000:2009 y el MECI 1000:2010. Como primera medida se llevó a cabo un diagnóstico del cumplimiento de la Entidad frente a los requerimientos de las Normas, seguidamente se procedió a socializar los resultados, las generalidades del Sistema de Calidad y las etapas que comprenden el proyecto de modo que labraran el camino para la planificación en donde se crea la política, los objetivos y el comité de calidad para que luego en la etapa de documentación se integren a la nueva estructura documental del sistema, juntos con los manuales, guías y formatos. La implementación del sistema se da mediante sensibilizaciones, capacitaciones y entrenamientos para dirigir armoniosamente a los funcionarios del BIF hacia el cambio de metodologías y despertar el interés por la satisfacción del cliente. Posteriormente se realizaron dos auditorías internas con el propósito de evaluar el Sistema de Gestión de Calidad para finalmente plantear y ejecutar las acciones de mejora, no obstante dejando en claro que el Sistema de Gestión de Calidad se puede implementar en cualquier organización.
dc.description.abstractenglishThe Floridablanca Real Estate Bank, in search of continuous improvement, has committed to the implementation of the Quality Management System, thus achieving an improvement in its processes and in providing service to the community of the municipality of Floridablanca. This document contains the contribution of the Quality Management System according to the guidelines of the NTC GP 1000:2009 and the MECI 1000:2010. As a first measure, a diagnosis of the Entity's compliance with the requirements of the Standards was carried out, then the results, the generalities of the Quality System and the stages that comprise the project were socialized so that they worked the way to the planning where the policy, objectives and quality committee are created so that later in the documentation stage they are integrated into the new documentary structure of the system, together with manuals, guides and formats. The system is implemented through sensitization, training and training to harmoniously direct BIF officials towards changing methodologies and arouse interest in customer satisfaction. Subsequently, two internal authorships were carried out with the purpose of evaluating the Quality Management System to finally propose and execute the improvement actions, however making it clear that the Quality Management System can be implemented in any organization *
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/13564
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectSistema De Gestión De Calidad
dc.subjectSgc
dc.subjectNtcgp 1000
dc.subjectMeci
dc.subjectBif.
dc.subject.keywordQuality Management System
dc.subject.keywordQms
dc.subject.keywordNtcgp 1000
dc.subject.keywordMeci
dc.subject.keywordBif
dc.titleSistema de gestion de calidad para el banco inmobiliario de floridablanca segun los lineamientos de la norma ntc gp 1000:2009 y el modelo estandar de control interno meci 1000:2014
dc.title.englishQuality management system for the floridablanca real estate bank according to the parameters of the ntc gp 1000:2009 standard and the internal control standard model meci 1000:2014*
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Carta de autorización.pdf
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