80- #1100 APLICACIÓN DE LAS LÍNEAS DE ESPERA EN UN CENTRO DE PAGOS LOCALIZADO EN UN CENTRO COMERCIAL DE LA CIUDAD BUCARAMANGA

dc.creator García Méndez, Sebastián
dc.creator Mendoza Vega, Robert Fabián
dc.date 2019-01-01
dc.date.accessioned 2022-03-14T20:10:19Z
dc.date.available 2022-03-14T20:10:19Z
dc.description El nivel de servicio prestado por los centros de pago dela ciudad de Bucaramanga es un aspecto de vital deimportancia, teniendo en cuenta la emergentecompetencia para realizar trámites como giros,recargas, recaudos, consignaciones, entre otros, pordiferentes tipos de establecimientos, en tal sentido, elpresente estudio realizó el análisis de la teoría de colasen una determinada empresa localizada en un centro comercial, la cual, según, Portilla, Arias & Fernández(2010) citando a Hillier (1999) indican que es unconjunto de modelos matemáticos que describensistemas de líneas de espera particulares, cuyo objetivohace referencia a la determinación del estado estable yel estudio de la capacidad de servicio en el marco delequilibrio entre los costos y la satisfacción del cliente. La metodología utilizada fue la toma de tiempos dellegada y atención en un marco temporal de 1 semana,bajo los criterios del modelo M/M/S, posteriormente, sedefinieron acciones de mejora, siendo simuladas pormedio del software Flexsim. Los resultados permitenevidenciar que el porcentaje de utilización osciló entreel 20% - 50%, así mismo, que el tiempo de esperaequivale entre el 5% - 25% del tiempo de servicio,razones suficientes para generar acciones de mejora. La principal conclusión permitió validar la importanciade la temática en las organizaciones, teniendo encuenta que el tiempo del servicio es un factor clave parael cliente, así mismo, se valida que la simulaciónposibilita un insumo objetivo para la toma dedecisiones. es-ES
dc.format application/pdf
dc.identifier https://revistas.uis.edu.co/index.php/memoriasuis/article/view/10490
dc.identifier.uri https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/5509
dc.language spa
dc.publisher Universidad Industrial de Santander es-ES
dc.relation https://revistas.uis.edu.co/index.php/memoriasuis/article/view/10490/10367
dc.source Memorias Institucionales UIS; Vol. 2 Núm. 1 (2020): Memorias Institucionales UIS es-ES
dc.source Memorias Institucionales UIS; Vol. 2 No. 1 (2020): Memorias Institucionales UIS en-US
dc.source Memorias Institucionales UIS; v. 2 n. 1 (2020): Memorias Institucionales UIS pt-BR
dc.source 2711-0567
dc.subject Flexsim, es-ES
dc.subject Investigación de Operaciones es-ES
dc.subject Simulación es-ES
dc.subject Teoría de colas es-ES
dc.title 80- #1100 APLICACIÓN DE LAS LÍNEAS DE ESPERA EN UN CENTRO DE PAGOS LOCALIZADO EN UN CENTRO COMERCIAL DE LA CIUDAD BUCARAMANGA es-ES
dc.type info:eu-repo/semantics/article
dc.type info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.type
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