80- #1100 APLICACIÓN DE LAS LÍNEAS DE ESPERA EN UN CENTRO DE PAGOS LOCALIZADO EN UN CENTRO COMERCIAL DE LA CIUDAD BUCARAMANGA

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dc.creatorGarcía Méndez, Sebastián
dc.creatorMendoza Vega, Robert Fabián
dc.date2019-01-01
dc.date.accessioned2022-03-14T20:10:19Z
dc.date.available2022-03-14T20:10:19Z
dc.descriptionEl nivel de servicio prestado por los centros de pago dela ciudad de Bucaramanga es un aspecto de vital deimportancia, teniendo en cuenta la emergentecompetencia para realizar trámites como giros,recargas, recaudos, consignaciones, entre otros, pordiferentes tipos de establecimientos, en tal sentido, elpresente estudio realizó el análisis de la teoría de colasen una determinada empresa localizada en un centro comercial, la cual, según, Portilla, Arias & Fernández(2010) citando a Hillier (1999) indican que es unconjunto de modelos matemáticos que describensistemas de líneas de espera particulares, cuyo objetivohace referencia a la determinación del estado estable yel estudio de la capacidad de servicio en el marco delequilibrio entre los costos y la satisfacción del cliente. La metodología utilizada fue la toma de tiempos dellegada y atención en un marco temporal de 1 semana,bajo los criterios del modelo M/M/S, posteriormente, sedefinieron acciones de mejora, siendo simuladas pormedio del software Flexsim. Los resultados permitenevidenciar que el porcentaje de utilización osciló entreel 20% - 50%, así mismo, que el tiempo de esperaequivale entre el 5% - 25% del tiempo de servicio,razones suficientes para generar acciones de mejora. La principal conclusión permitió validar la importanciade la temática en las organizaciones, teniendo encuenta que el tiempo del servicio es un factor clave parael cliente, así mismo, se valida que la simulaciónposibilita un insumo objetivo para la toma dedecisiones.es-ES
dc.formatapplication/pdf
dc.identifierhttps://revistas.uis.edu.co/index.php/memoriasuis/article/view/10490
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/5509
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santanderes-ES
dc.relationhttps://revistas.uis.edu.co/index.php/memoriasuis/article/view/10490/10367
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.sourceMemorias Institucionales UIS; Vol. 2 Núm. 1 (2020): Memorias Institucionales UISes-ES
dc.sourceMemorias Institucionales UIS; Vol. 2 No. 1 (2020): Memorias Institucionales UISen-US
dc.sourceMemorias Institucionales UIS; v. 2 n. 1 (2020): Memorias Institucionales UISpt-BR
dc.source2711-0567
dc.subjectFlexsim,es-ES
dc.subjectInvestigación de Operacioneses-ES
dc.subjectSimulaciónes-ES
dc.subjectTeoría de colases-ES
dc.title80- #1100 APLICACIÓN DE LAS LÍNEAS DE ESPERA EN UN CENTRO DE PAGOS LOCALIZADO EN UN CENTRO COMERCIAL DE LA CIUDAD BUCARAMANGAes-ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.type
Files
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Memorias Institucionales UIS