Diseño y documentación de un manual de procedimientos integrado al sistema de gestión de calidad para la empresa Ingemédicas Ltda.

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dc.contributor.advisorEspitia Navas, Sebastian
dc.contributor.authorRodriguez Losada, Ana Maria
dc.date.accessioned2024-03-03T23:18:54Z
dc.date.available2017
dc.date.available2024-03-03T23:18:54Z
dc.date.created2017
dc.date.issued2017
dc.description.abstractAl ser Ingemédicas una filial de Cryogas debe actualizar permanentemente sus procedimientos para mantener la empresa bajo los estándares de calidad a los que está acostumbrada y que el mercado laboral le exige. Cryogas busca obtener una mayor participación en el mercado regional en venta de Oxigeno y establecer negociaciones especiales con clientes que demandan este producto. El primer realizado fue hacer un diagnóstico que permitiera establecer una línea de acción específica para la elaboración del manual de procedimientos alineado con el sistema de gestión de calidad. Se documentaron con los soportes respectivos cada uno de los procedimientos del proceso administrativo para disminuir los tiempos y hacerlos más efectivos. Como segundo paso se documentaron los procedimientos del proceso comercial con el objeto de prevenir errores en la formulación de las ventas en cuanto a proyección de presupuestos, la facturación, protocolo para el manejo de cartera y sobre todo garantizar el servicio al cliente antes, durante y después de la compra. Se analizaron los procedimientos del proceso de distribución para asegurar una cadena logística que garantice las entregas en el momento indicado y evite los costos que generan las malas entregas y/o las devoluciones de productos. La estrategia principal está en la creación y aplicación de este manual, el cual se convertirá en el modelo a seguir en cada uno de los procesos claves de la compañía que le garantice su competitividad y le permita permanecer a la vanguardia en gestión e innovación de la calidad. Tener documentados los procesos genera muchas ventajas y constituye una herramienta de alta gerencia la cual debe estar comprometida con el desarrollo y la ejecución del mismo. Ya desarrollado dicho manual se contempla la posibilidad de su implementación en pro del crecimiento, generación de valor de la compañía y de su mantenimiento en el tiempo
dc.description.abstractenglishDue to Ingeomedicas is a subsidiary of Cryogas, they must constantly update their procedures in order to keep the company under the accustomed standards of quality and the conditions required by the market. Cryogas is looking for increase the market share in the Oxygen sale regional market and to establish new negotiations with customers that require this product. The first step was make an evaluation that allowed establishing a specific line of action for the development of a manual of procedures aligned with the quality management system. Each of the procedures in the manual were supported and documented in order to reduce the time and make them more effective. The second step was document the commercial procedures in order to prevent sales formulation mistakes, specifically in projection budgets, billing, protocol for portfolio management and especially to ensure customer service before, during and after purchase. The distribution process was analyzed for the purpose of ensure that the supply chain can make deliveries within the indicated time and avoids the costs generated by bad deliveries and/or product returns. The main strategy is the creation and application of this manual, which will become the model for each of the key processes of the company, guarantee its competitiveness and enable it to remain at the forefront of management and innovation quality management, which must be committed to its development and execution. Once the manual its developed, its implementation seeks the growth, value creation and the company maintenance over time.
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Alta Gerencia
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/36229
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programEspecialización en Alta Gerencia
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectConstrucción
dc.subjectDocumentación
dc.subjectGestión De Calidad
dc.subjectProcedimientos
dc.subjectInstructivos
dc.subjectFormatos
dc.subject.keywordConstruction
dc.subject.keywordDocumentation
dc.subject.keywordQuality Management
dc.subject.keywordProcedures
dc.subject.keywordInstructions
dc.subject.keywordFormats
dc.titleDiseño y documentación de un manual de procedimientos integrado al sistema de gestión de calidad para la empresa Ingemédicas Ltda.
dc.title.englishDesign the manual of procedures aligned with quality management system of the company ingemédicas ltda.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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