Mejoramiento del proceso de gestión y control de calidad en la empresa RYCTEL S.A.S.

Camacho Rojas, Silvia Fernanda

Mejoramiento del proceso de gestión y control de calidad en la empresa RYCTEL S.A.S.

dc.contributor.advisor	Lésmez Peralta, Juan Camilo
dc.contributor.author	Camacho Rojas, Silvia Fernanda
dc.contributor.evaluator	Garavito Hernández, Edwin Alberto
dc.contributor.evaluator	Galviz Muñoz, Elidia Esther
dc.date.accessioned	2023-03-13T15:00:11Z
dc.date.available	2023-03-13T15:00:11Z
dc.date.created	2023-03-10
dc.date.issued	2023-03-10
dc.description.abstract	RYCTEL S.A.S es una empresa santandereana dedicada a la fabricación y comercialización de proyectos para el sector eléctrico y de telecomunicaciones, caracterizada por el amplio portafolio de productos que ofrece, de acuerdo a las necesidades del cliente y los altos estándares de calidad para cada uno de estos. El desarrollo de este trabajo de grado nace de la necesidad por parte de la empresa, de la implementación de diferentes alternativas que apoyen y fortalezcan el proceso de gestión y control de calidad. De esta manera se diseña e implementa un plan de mejoramiento al proceso de gestión y control de calidad que permita impulsar la mejora continua de los procesos, productos y de esta manera generar crecimiento y posicionamiento de la empresa en el mercado. Inicialmente, para el desarrollo del proyecto, se realiza un diagnóstico del proceso de gestión y control de calidad y asimismo al proceso de producción, para el cual se aplican herramientas como: listas de chequeo, diagrama de Ishikawa, entrevistas, entre otras, también, se realizaron análisis documental y cuantitativo de los procesos involucrados. A partir de esto, se hallaron ciertas problemáticas y falencias, a través de las cuales se identificaron oportunidades de mejora, que se tradujeron a propuestas que intervinieran es estas. Es así, como se plantea y diseña el plan de mejoramiento, que propone un análisis de modo y efecto de fallas por proceso, la reestructuración del PQRS, la aplicación de herramientas estadísticas para el control de calidad y la formulación de un plan de capacitación enfocada en el personal del proceso productivo. Finalmente, aprobadas e implementadas estas mejoras, se socializan, y como instrumento de control y seguimiento de las mismas se diseña un sistema de indicadores de gestión, con el fin de evaluar y medir la continua implementación del plan de mejoramiento diseñado y ejecutado.
dc.description.abstractenglish	RYCTEL S.A.S. is a Santander company dedicated to the manufacture and marketing of projects for the electrical and telecommunications sector, characterized by the broad portfolio of products offered, according to customer needs and high quality standards for each of these. The development of this degree work arises from the company's need for the implementation of different alternatives to support and strengthen the management and quality control process. In this way, an improvement plan for the management and quality control process is designed and implemented in order to promote the continuous improvement of processes and products and thus generate growth and positioning of the company in the market. Initially, for the development of the project, a diagnosis of the management and quality control process and the production process was made, for which tools such as: checklists, Ishikawa diagram, interviews, among others, were applied, as well as documentary and quantitative analysis of the processes involved. From this, certain problems and shortcomings were found, through which opportunities for improvement were identified, which were translated into proposals to intervene in these. Thus, the improvement plan was proposed and designed, which proposed an analysis of the mode and effect of failures by process, the restructuring of the PQRS, the application of statistical tools for quality control and the formulation of a training plan focused on the personnel of the production process. Finally, once these improvements have been approved and implemented, they are socialized and a system of management indicators is designed as a control and follow-up tool to evaluate and measure the continuous implementation of the improvement plan designed and executed.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/12510
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Calidad
dc.subject	Mejora Continua
dc.subject	Gestión de la calidad
dc.subject	Aseguramiento de la calidad
dc.subject	Control de Calidad
dc.subject	Satisfacción del cliente
dc.subject.keyword	Quality
dc.subject.keyword	Continuos improvement
dc.subject.keyword	Quality Management
dc.subject.keyword	Quality Assurance
dc.subject.keyword	Quality Control
dc.subject.keyword	Customer Satisfaction
dc.title	Mejoramiento del proceso de gestión y control de calidad en la empresa RYCTEL S.A.S.
dc.title.english	Improvement of the management and quality control process in the company RYCTEL S.A.S,
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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