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Diseño de un prototipo de audio respuesta para el aprovechamiento de la tecnología voz ip sobre el sistema operativo Linux para la empresa de Transporte terrestre de pasajeros Copetran

Resumen

Este proyecto está basado en la problemática que tienen la mayoría de empresas en la recepción de llamadas, existen varios factores por los cuales se puede perder una llamada ya sea por capacidad de líneas telefónicas o poco personal para que sean contestadas; para las empresas que prestan servicios perder llamadas entrantes de usuarios por los factores antes mencionados no da una buena imagen de la empresa además de poder acarrear posiblemente pérdidas económicas. Dicho problema se analizó en la Empresa COPETRAN (transporte de pasajeros) allí se verificaron los procesos que se llevan a cabo en las llamadas entrantes, donde solicitan información de pasajes teniendo en cuenta las preguntas frecuentes, las respuestas a cada consulta y el promedio de llamadas entrantes; con la anterior información se analizaron las posibles soluciones a este inconveniente de pérdida de llamadas. Para la solución se utilizó el software libre asterisk configurado sobre el sistema operativo Linux cent0s, con el cual se implementó un sistema de audio respuesta basado en tecnología de voz ip con capacidad para recibir 30 llamadas simultaneas, brindando información por medio de menús seleccionados por el usuario de acuerdo al origen de viaje, el destino que viaja. Dependiendo de las opciones antes seleccionadas, informa los horarios y el valor del tiquete que de acuerdo al análisis de la información que se llevó a cabo éstas son las consultas más frecuentes; con esta solución se mejoró notablemente el servicio de atención telefónica disminuyendo la perdida de llamadas y aumentando la recepción de usuarios que viajan por la empresa