Propuesta de optimización del proceso de gestión del daño en la red de distribución del AMB S.A. E.S.P.

Abstract

Eficiencia, Tiempo de Ciclo, Valor Agregado, Indicadores. RESUMEN: La propuesta que se presenta plantea herramientas paraoptimizar el proceso de Gestión del Daño en el amb S.A. E.S.P., a fin de mejorar suefectividad y eficiencia basándose en el concepto de proceso y enfoque porprocesos dentro del entorno empresarial. Así mismo, se fundamenta en el diagramade flujo funcional y en el análisis de la efectividad y la eficiencia del procesomediante la evaluación de características determinantes para la satisfacción delcliente, la estimación del tiempo de ciclo real y teórico del proceso, y ladeterminación del aporte de valor agregado de cada actividad al output desde el punto de vista del cliente final. Los mejoramientos planteados en esta propuesta siguen la metodología de JamesH. Harrington en su libro "Mejoramiento de los procesos de la empresa” e incluyen:eliminación de burocracia en las actividades, simplificación del proceso, eliminaciónde la duplicación, reducción del tiempo de ciclo, estandarización de los outputsinternos, mejoramiento de la documentación del proceso, entrenamiento para el personal, alianzas con los proveedores, automatización y mecanización. Adicionalmente, se plantean indicadores de gestión para el seguimiento ymejoramiento continuo, enfocados hacia la efectividad y la eficiencia para ser puestos en practica después de implementada la propuesta.