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Diseño y documentación de un manual de procedimientos integrado al sistema de gestión de calidad para la empresa Ingemédicas Ltda.

Resumen

Al ser Ingemédicas una filial de Cryogas debe actualizar permanentemente sus procedimientos para mantener la empresa bajo los estándares de calidad a los que está acostumbrada y que el mercado laboral le exige. Cryogas busca obtener una mayor participación en el mercado regional en venta de Oxigeno y establecer negociaciones especiales con clientes que demandan este producto. El primer realizado fue hacer un diagnóstico que permitiera establecer una línea de acción específica para la elaboración del manual de procedimientos alineado con el sistema de gestión de calidad. Se documentaron con los soportes respectivos cada uno de los procedimientos del proceso administrativo para disminuir los tiempos y hacerlos más efectivos. Como segundo paso se documentaron los procedimientos del proceso comercial con el objeto de prevenir errores en la formulación de las ventas en cuanto a proyección de presupuestos, la facturación, protocolo para el manejo de cartera y sobre todo garantizar el servicio al cliente antes, durante y después de la compra. Se analizaron los procedimientos del proceso de distribución para asegurar una cadena logística que garantice las entregas en el momento indicado y evite los costos que generan las malas entregas y/o las devoluciones de productos. La estrategia principal está en la creación y aplicación de este manual, el cual se convertirá en el modelo a seguir en cada uno de los procesos claves de la compañía que le garantice su competitividad y le permita permanecer a la vanguardia en gestión e innovación de la calidad. Tener documentados los procesos genera muchas ventajas y constituye una herramienta de alta gerencia la cual debe estar comprometida con el desarrollo y la ejecución del mismo. Ya desarrollado dicho manual se contempla la posibilidad de su implementación en pro del crecimiento, generación de valor de la compañía y de su mantenimiento en el tiempo