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Diseño de la estructura de la gerencia operaciones de la Fundación Mundial de la Mujer Bucaramanga

Resumen

La Fundación Mundial de la Mujer Bucaramanga (FMMB) es miembro de la red mundial Women´s World Banking, una organización sin fines de lucro, que opera desde el año 1987 en la región nororiental de Colombia. La FMMB tiene el propósito de apoyar a mujeres de bajos ingresos, facilitándoles el acceso al crédito, la información y los mercados, implementando programas de crédito, de capacitación y asesoría. Teniendo en cuenta el crecimiento acelerado en los últimos años de la Fundación, en cuanto a cartera y número de agencias, se crea la necesidad de implementar un proceso de operaciones, el cual permita dar lineamientos a las diferentes agencias a nivel nacional, manteniendo la exitosa metodología crediticia actual y estandarizando el control operacional con el fin de seguir incrementando el valor de la institución. Por lo anterior, se determina la necesidad de establecer una nueva Gerencia de operaciones que busque el cumplimiento de la estrategia corporativa y logre estandarizar las diferentes actividades que se realizan en las agencias a nivel nacional, asegurando el control operacional de las mismas. La presente monografía aplica solamente al diseño de la estructura de la Gerencia de Operaciones, en donde se realizará un análisis estratégico del área y se propone una puesta en marcha del mismo contemplando la nueva estructura del mapa de procesos del Fundación.