Definición y construcción de indicadores de gestión para Fenalco seccional Santander

Abstract

El autor escoge dos departamentos o áreas de su empresa, específicamente un gremio de la producción, a las cuales aplica, por separado, un proceso de planeación estratégica para llegar a una misión, una visión, unos objetivos y una definición de sus clientes internos y externos. Los departamentos seleccionados fueron el Departamento de Fenalsistemas, dedicado al aval de cheques girados por clientes de los establecimientos comerciales y la necesaria administración de bases de datos que recogen el comportamiento crediticio; también el Departamento Jurídico, encargado de recuperar los dineros indemnizados por Fenalcheque, para hacer rentable el ejercicio. Posteriormente establece una matriz DOFA (Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas), de donde obtiene unos factores clave de éxito que le facilitan el diseño y construcción de unos indicadores de gestión para las áreas mencionadas, cada uno con su respectiva ficha técnica. El lector tiene acceso a todo el proceso que conlleva la definición y planteamiento de indicadores de gestión en una organización, con el fin de medir la efectividad del manejo gerencial, indicadores que serán discutidos y expuestos en Comités quincenales con el equipo de trabajo y mensualmente con la Junta Directiva. Este trabajo hace un aporte fundamental al proceso de certificación ISO 9001:2000 que emprendió la organización en el año 2005 y puede servir a futuro en la implementación de la metodología Balance Scorecard o Cuadro de Mando.