Publicación:

Modelo de sistema de información basado en open innovation para la gestión de la calidad en laboratorios de análisis de muestras

Resumen

Ante la importancia que actualmente representa la gestión de calidad en todo tipo de organización, debido a su enfoque de mejora continua y la efectividad de los procesos, se encuentra la necesidad de generar iniciativas que aporten a su apropiación. En este sentido, el presente trabajo de investigación ha tomado como caso de estudio a las instituciones de educación superior, más específicamente a los laboratorios de ensayo y análisis de muestras (que son parte esencial en la acreditación de las mismas, y que utilizan como norma de calidad la ISO/IEC 17025), para proponer un modelo de sistema de información basado en los principios de innovación abierta que apoye la gestión de la calidad en los mismos. Por consiguiente, al tener en cuenta el tema de innovación abierta, las dificultades al gestionar la calidad en los laboratorios y la visión de la UIS, se encontró importante abordar este tema de investigación, mediante la incorporación de los principios del paradigma de innovación abierta al modelo propuesto, donde se resaltan: (i) el aprovechamiento de los conocimientos y la experiencia de los individuos de cada laboratorio; (ii) la identificación de las actividades externas a cada laboratorio en relación a prácticas de gestión de la calidad para compartirlas y apropiarlas; (iii) el uso y transferencia de las ideas externas e internas a los laboratorios. En este trabajo se siguió la metodología de investigación – acción, la cual asume que los sistemas sociales complejos no pueden ser reducidos para el estudio cuantitativo, y aborda la investigación de sistemas de información como investigación social (Baskerville 1999). Consecuentemente, se inició con una revisión de literatura, para continuar con un acercamiento a la situación problemática del caso de estudio, y de esta forma proponer el modelo mencionado y un diseño de prototipo software que logre apoyar su implementación futura