Plan de marketing para la institucion prestadora de servicios de salud de la universidad santo tomas (ips usta)

Abstract

La IPS de la Universidad Santo Tomás no cuenta con un plan de marketing que sirva de guía a la organización para comercializar y vender los servicios de salud que ofrece a la comunidad. Como no cuenta con un plan estratégico general, primero se procedió a realizar éste para luego realizar el plan de marketing. Los objetivos de la monografía de grado son: elaborar el plan estratégico general y el plan de marketing, para la IPS USTA. Para realizar el plan estratégico general, se aplicó el modelo propuesto por Leonard Goodstein, Timothy Nolan y William Pfeiffer denominado planeación estratégica aplicada, y, para elaborar el plan de marketing se aplicó el modelo de Jorge Enrique Vanegas O., M.B.A., docente de la Especialización en Gerencia Estratégica de Marketing de la Universidad Industrial de Santander; además, algunos conceptos de Vicente Ambrósio, autor del libro Plan de Marketing Paso a Paso. Se recurrió a fuentes de información como la Cámara de Comercio de Bucaramanga, el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), datos de la competencia, sistema de información de los procedimientos clínicos odontológicos de la Facultad de Odontología de la Universidad Santo Tomás (SIPCO), y una investigación realizada por estudiantes de ésta misma facultad. Las conclusiones del trabajo fueron: es importante implementar el sistema de costos ABC y una cultura de servicio al cliente en la IPS USTA; -las estrategias que debe asumir la IPS son la de liderazgo en costos y la innovación de productos y servicios, apalancándose para ello en la academia y en la tecnología de punta; es indispensable flexibilizar y extender los horarios de atención al público; se debe diversificar los productos que ofrece el laboratorio dental de la universidad para mejorar la oferta de servicios de la IPS.