Fundamentación del sistema de calidad para una empresa de servicios de consultoría en desarrollo rural

Abstract

Este trabajo se elabora como requisito de grado y para fundamentar el Sistema de gestión de la Calidad establecido por la norma ISO 9001: 2008 para La empresa Estudio T Rural, dedicada a prestar servicio de ingeniería como consultoría y de asesoría para el desarrolló rural, que incluye manejos forestales, agropecuarios, agroindustriales, administración de tierras, administración del paisaje además de asesoría social y legal, para empresas mineras, agropecuarias, constructoras y de conservación del ambiente. Para lograrlo ha sido necesario orientar la documentación de los procesos que se realizan en la empresa, mediante manuales, procedimientos e instructivos que permiten verificar la satisfacción de los diferentes clientes, el desarrolló de los procesos y el cumplimiento de los indicadores de calidad. Esto implica analizar cada una de las dependencias, para establecer los procesos que existen en ella y su interrelación, esto ha conducido a contribuir al desarrolló de la misión y visión de la empresa, que tienen como focos el compromiso de evidenciar a la sociedad regional y Colombiana, su compromiso con la calidad. Inicialmente se realizó en la empresa un diagnóstico para evaluar cada una de las actividades realizadas por procesos y los responsables de cada uno, se reafirmaron los objetivos organizacionales con la dirección de la empresa; la política, la misión y la visión de la empresa, se determinaron las áreas funcionales de la empresa y se precisaron los procesos y sus normas técnicas. Finalmente se decidió por la empresa, elaborar para este trabajo manual de la calidad para el área de Administración de Tierras solamente, como asesoría a recibir por este trabajo de fundamentación. 1