Estructuración del sistema de gestión de calidad para interventorías de construcción de obras civiles

Abstract

El objetivo de este trabajo es demostrar la importancia de la aplicación de los sistemas de gestión de calidad en las pequeñas empresas de interventoría de construcción de obras civiles, brindando la información necesaria, para lo cual se estudió y se recopiló información en la literatura y en diversas normas nacionales e internacionales vigentes acerca de los requerimientos de los sistemas de gestión de calidad, y su respectiva Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2015. Para la consecución de los objetivos establecidos, se analizó el contexto interno y externo de las empresas del sector de ingeniería, que se complementó inicialmente con la realización de una visita de campo a una pequeña empresa de interventoría con el fin de hacer un diagnóstico de esta, y posteriormente se llevó a cabo una entrevista semidirigida, donde se compartieron experiencias y realizaron preguntas al gerente de una empresa unipersonal y profesional dedicado a los sistemas de gestión de calidad. Finalmente se elaboró la estructura del mapa de procesos general y la descripción de los procesos para una empresa de interventoría de construcción de obras civiles. El presente trabajo de grado, se constituye en una guía básica de la estructuración de un sistema de gestión de calidad para interventorías de construcción de obras civiles, analizando los medios con los que cuenta y los que dispone, de tal modo que faciliten el alcance de los objetivos de la empresa de la mejor manera posible, con el menor costo en personal y material, el máximo beneficio, y satisfaciendo las necesidades de los clientes; teniendo como base el pensamiento estratégico de la Norma Técnica Colombia NTC-ISO 9001:2015. Finalmente se exponen varias recomendaciones y conclusiones acerca de aplicación de los sistemas de gestión de calidad en las pequeñas empresas de interventoría de construcción de obras civiles