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Herramientas de alta gerencia aplicadas a la implementación del sistema de gestión de calidad

Abstract

Con el propósito de promover la transferencia de conocimiento adquirido en la especialización de Alta Gerencia de la Universidad Industrial de Santander se formula el establecimiento de herramientas gerenciales a través de la implementación del sistema de gestión de calidad en las empresas. El documento se desarrolla conforme con el ciclo Deming (PHVA) en los procesos de Gestión Gerencial, Gestión de Mejoramiento Continuo, Gestión Financiera, Gestión de Investigación y Desarrollo, Gestión de Mercadeo y Servicio al Cliente, Gestión Logística, Gestión de Operaciones, Gestión del Talento Humano, Gestión Social, Gestión de la Información y Gestión Contable. Como guía para la implementación del Sistema de Gestión, se desarrollaron veintiocho (28) herramientas, que se pretende sirvan como modelo a los empresarios, trabajadores, consultores, y a todos aquellos interesados en mejorar la competitividad empresarial. El documento se desarrollará en cuatro (4) capítulos centrales conformes con los fundamentos de la norma ISO 9001 versión 2000. En el primer capítulo, se plantearán los diferentes aspectos necesarios para la implementación del sistema. Las herramientas para elaborar el diagnóstico, el plan de trabajo y la sensibilización necesaria para que desde el mismo momento en que la gerencia tome la decisión de iniciar el proceso, se fortalezca la cultura de calidad como plataforma de la excelencia empresarial. Los siguientes tres (3) capítulos contendrán las herramientas gerenciales consideradas para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, ejemplos y aspectos claves a tener en cuenta para su mejor aprovechamiento, a través de los procesos de dirección, realización y soporte anteriormente identificados. Finalmente se espera que los planteamientos, herramientas y enfoques formulados contribuyan a la mejora de la competitividad empresarial, como fuente de construcción de una sociedad mejor.