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Manual de procesos y procedimientos administrativos y asistenciales del hospital integrado sabana de torres

Resumen

Este proyecto, se realiza con el fin de saber cuáles son los procesos y procedimientos que se realizan en el Hospital Integrado de Sabana de Torres. Inicialmente, se realiza un diagnóstico interno del Hospital, con base en la información recopilada en el cuestionario dirigido a los empleados del área administrativa y asistencial del Hospital; así como, guías de observación, guías de revisión de archivos y la entrevista estructurada dirigida a la Dirección del Hospital. Después, se diseña el manual de procesos y procedimientos administrativos y asistenciales del Hospital, teniendo en cuenta el análisis de la información recopilada anteriormente. Finalmente, se proponen indicadores para evaluar el manual de procesos y procedimientos diseñado, con el fin de hacer los correctivos necesarios. El manual de procesos y procedimientos administrativos y asistenciales del Hospital, es necesario para mejorar la calidad de la atención e incrementar la satisfacción de los clientes internos y externos. El mapa de procesos y procedimientos, se estructuró de la siguiente manera (35 procesos). Cinco procesos y procedimientos de gestión gerencial: planeación operativa y estratégica, oferta de servicio, control de gestión, gestión de dirección médica; y gestión de enfermería. Veinte procesos y procedimientos administrativos: finanzas, contabilidad, caja y cartera, insumos, atención al cliente, gestión del talento humano, mantenimiento de equipos, estadística y servicios generales. Diez procesos y procedimientos asistenciales: ambulatorios, especializados y apoyo diagnóstico. Para controlar el desempeño del manual de procesos y procedimientos, se formularon los indicadores de gestión, para detectar inconvenientes y hacer las mejoras requeridas.