Diagnóstico y propuesta de mejora del proceso de pagos de la dirección de tesorería de Solsalud EPS soportado en la gestión de un sistema de indicadores

Abstract

Este trabajo de monografía es el resultado de la aplicación de conocimientos gerenciales en las etapas de planeación, control, dirección y ejecución, orientado siempre al mejoramiento de la calidad, estos conocimientos fueron adquiridos a través de la Especialización en Alta gerencia. Actualmente las organizaciones se dividen en procesos para hacer un análisis individual y un cambio significativo en todo el sistema organizativo. Este trabajo enfoca el proceso de pagos de la tesorería de SOLSALUD EPS. En primer lugar se analiza el proceso por medio de un sistema de indicadores de gestión y a partir del resultado de estos, se propone una estrategia orientada al mejoramiento de la calidad de la entidad. La base del trabajo parte de los conflictos que se generan con las IPS al momento de cancelar los servicios que estas le prestan a los usurarios de SOLSALUD EPS. Las facturas que se reciben no se cancelan en el tiempo adecuado debido a la mala administración de los fondos. El análisis de la situación planteada permite relacionar las variables que interactúan en cada uno de los indicadores. Las demandas, las tutelas, la disponibilidad de fondos y la efectividad son los indicadores representativos del sistema planteado, el resultado de cada uno de ellos representa la situación de cada mes, es decir de cada periodo en los cuales fueron tomados los