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Estructuración de un medio articulador del sistema administrativo y de gestión de la calidad en la ESSA E.S.P. Barrancabermeja

Resumen

El alcance de este proyecto consiste en describir el sistema administrativo y de gestión de calidad, sus diferentes enfoques, roles y resultados para el logro de los objetivos que tiene la empresa Electrificadora de Santander S.A. ESP Barrancabermeja; dicha situación requiere unificar y socializar conceptos en función del objetivo general, que consiste en estructurar un documento guía que permita a los miembros de la organización interrelacionar los aspectos y definiciones inherentes a la implementación de un sistema de gestión de calidad con los procesos de la misión de la empresa. Para cumplir con lo anterior se desarrolló un estudio que permitió la interacción de los dos sistemas, reflejando así la importancia de determinar el impacto de las mejoras en los procesos como eje central; la adecuación de las tecnologías y la comunicación serán fundamentales para difundir la información, junto a un esquema planificado de capacitaciones determinados en planes de acción, ejecución, avances y logros del Sistema de Gestión de Calidad. El aporte del trabajo se fundamenta en proponer los componentes que une a los dos sistemas, en donde la información a transmitir, los procedimientos de gestión de ideas, los canales de difusión y el incentivo a la participación de los funcionarios, se detallan en un plan de acción con actividades de mejora y los funcionarios responsables sugeridos para cada actividad que conforman los dos sistemas de gestión en la ESSA ESP Barrancabermeja.