Análisis, diseño e implementación de un software para la atención a clientes mediante dispositivos móviles para el proceso de pedidos de Distraves S.A.

Abstract

Distraves S.A. tomó la decisión de arriesgarse a cambiar la metodología de toma de pedidos para un mejoramiento tecnológico y el adecuado manejo de la información, el fin del proyecto es desarrollar un aplicativo móvil a los vendedores institucionales para dar soluciones eficientes que les permitan convertir sus procesos rudimentarios de ventas en sistemas rápidos, confiables y de mayor control, con esto se evitaría la demora en la toma de los pedidos debido a la doble digitación de los mismos para la generación de la correspondiente facturación; el desarrollo del proyecto se realizó basado en la identificación de cada una actividades de los usuarios involucrados en el proceso, pero más enfocado en el análisis desde el punto de vista de fuerza de ventas. Los pasos que se llevaron a cabo para que el aplicativo tenga éxito, además de las investigaciones pertinentes con todas las personas implicadas, se realizó acompañamiento y toma de sugerencias para mejor adecuación y comodidad del usuario final. En la actualidad las empresas enfrentan grandes retos como los son: satisfacer las necesidades de los clientes, afrontar las estrategias comerciales de la competencia y controlar su fuerza de ventas, con el fin de dar una respuesta a estas necesidades, se hace necesario la implementación de las nuevas tecnologías, en este caso, la posibilidad de poder realizar ventas a través de un teléfono móvil y que este quede registrado en línea garantiza una respuesta inmediata a los clientes, con esto estamos garantizando la correcta ejecución de los lineamientos de las ordenes comerciales, es por eso que esta herramienta suple las grandes necesidades de la empresa y optimiza los tiempos de respuesta y control de su área comercial, y marca una notoria diferencia con la competencia.