La satisfacción de pacientes con el cuidado de enfermería en el ámbito hospitalario : una revisión narrativa y sus implicaciones para la gestión de servicios de salud

Robles Méndez, Ismery Yaneth; Rodríguez Sepúlveda, Maria Teresa

Publicación:
La satisfacción de pacientes con el cuidado de enfermería en el ámbito hospitalario : una revisión narrativa y sus implicaciones para la gestión de servicios de salud

dc.contributor.advisor	Ruiz Rodríguez, Myriam
dc.contributor.author	Robles Méndez, Ismery Yaneth
dc.contributor.author	Rodríguez Sepúlveda, Maria Teresa
dc.date.accessioned	2024-03-03T20:17:08Z
dc.date.available	2013
dc.date.available	2024-03-03T20:17:08Z
dc.date.created	2013
dc.date.issued	2013
dc.description.abstract	La satisfacción del paciente es un significativo indicador de resultado de calidad de la atención en el ámbito hospitalario, y particularmente la satisfacción del paciente relacionado con la atención de enfermería es un determinante primario de la satisfacción general de la estadía de los pacientes en el hospital. El objetivo de este trabajo fue identificar por medio de una revisión bibliográfica narrativa de artículos y tesis, la satisfacción de pacientes con el cuidado de enfermería en el ámbito hospitalario y analizar sus implicaciones para la gestión de servicios de salud. Se realizó la revisión en diferentes bases de datos de los periodos 2000 a 2012, los artículos fueron clasificados en estudios que incluyeran una escala o instrumento de medición validado estadísticamente, se organizaron en una tabla de Excel. Para el análisis de resultados solo se tuvieron en cuenta instrumentos aplicados dentro del ambiente hospitalario. Fueron incluidos en total 12 artículos. Se encontró que el cuestionario más utilizado fue el de Patricia Larson CARE-Q (caring assessment instrument) con un 33.4% (n=4). Además se encontró que siete estudios (n=7), reportaron satisfacción en un nivel alto y cinco (n=5) de los artículos tienen satisfacción baja (n=5). De acuerdo a los estudios revisados, los dominios que se encontraron con más alta satisfacción fueron: Accesibilidad, cortesía, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, preocupación por el cuidado, comodidad, explicación antes de actuar, entorno, agilidad y rapidez, trato personalizado, confianza, y tiempo de espera. De igual forma se encontraron bajas satisfacciones en los siguientes dominios: Conforta, explica, anticipa, información al alta, y tangibilidad tomada como la valoración que tiene el paciente de la infraestructura de la entidad de salud y la presentación personal de enfermería.
dc.description.abstractenglish	Patient satisfaction is a significant outcome indicator of quality of care in hospitals; particularly patient satisfaction related with nursing care is a primary determinant of overall satisfaction of stay of patients in hospital. The aim of this study was to identify through a narrative literature review articles and theses, patient satisfaction with nursing care in the hospital setting and to analyze its implications for the management of health services. This review was performed in different databases for the periods 2000-2012, the items were ranked on studies including a scale or measuring instrument validated statistically, there were organized in an Excel table. For analysis of results there considered only instruments used within the hospital environment. We included a total of 12 items. It was found that the questionnaire used was that of Patricia Larson CARE- Q (caring assessment instrument) with a 33.4 % (n = 4). It was also found that seven studies (n = 7) reported satisfaction at a high level and five (n = 5) of the items have low satisfaction (n = 5). According to the studies reviewed, the domains that were found with highest satisfaction were: accessibility, courtesy, reliability, responsiveness, assurance, empathy, concern for the care, comfort, explanation before acting, agility and speed, personalized service, trust, and waiting time. Similarly low satisfaction was found in the following domains: Comforting, explains, anticipates, discharge information and tangibility taken as the patient assessment has of the entity's infrastructure and the personal uniforms of health nurses.
dc.description.degreelevel	Especialización
dc.description.degreename	Especialista en Administración de Servicios de Salud
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/29771
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Salud
dc.publisher.program	Especialización en Administración de Servicios de Salud
dc.publisher.school	Escuela de Medicina
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subject	Cuidado De Enfermería
dc.subject	Atención De Enfermería
dc.subject	Satisfacción Del Paciente.
dc.subject.keyword	Nursing Care
dc.subject.keyword	Nursing Caring
dc.subject.keyword	Patient Satisfaction.
dc.title	La satisfacción de pacientes con el cuidado de enfermería en el ámbito hospitalario : una revisión narrativa y sus implicaciones para la gestión de servicios de salud
dc.title.english	Patient satisfaction with care nursing in the hospital field: a narrative review and its implications for health services management
dc.type.coar	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type	Publication