Modelo de gestión de garantías aplicado a una planta de ensamble de chasis para vehículos comerciales con Colombia

Abstract

El presente trabajo plantea los lineamientos para la estructuración, puesta en marcha y funcionamiento de un Sistema de Garantías en una Planta de Ensamble de C h a s í s para Vehículos Comerciales en Colombia, cuya función sea la de alcanzar los objetivos de la organización, enfocándose hacia el aseguramiento de la funcionalidad del producto y la satisfacción del u s u a r i o; enmarcado en el aspecto legal de la protección al consumidor propio del mercado que consuma sus vehículos. Para esto, se realiza un estudio del contexto legal particular para Colombia y Ecuador; la adaptación y aplicación de políticas comerciales, gerencia del mantenimiento automotriz y técnicas de ú l t i m a generación de gestión de garantías ampliamente usadas en otros productos y mercados. El enfoque de este modelo es principalmente gerencial, de tal forma que se tienen en cuenta aspectos como la gestión de recursos y la búsqueda constante del beneficio, el aumento de la utilidad corporativa y l a planeación estratégica. El trasfondo técnico de esta monografía es la Ingeniería de Confiabilidad y la Ingeniería Concurrente, mostrando un aspecto adicional para la planeación y el desarrollo de nuevos productos en las empresas objeto del presente tema.