Diseño de un modelo de calidad total para el mejoramiento de los procesos de apoyo en la empresa Asmet Salud ESS EPS-S

Abstract

La presente monografía tuvo como escenario la empresa ASMET SALUD EPS-S de la Ciudad de Popayán, lugar donde se encuentra la Sede Administrativa de la Entidad, ésta se desarrolló a través de información administrativa, financiera y de las matrices básicas de Planeación Estratégica, que tenían como propósito diagnosticar la gestión de apoyo; para evaluar el medio ambiente interno y externo se emplearon las matrices EFI y EFE, en tanto que, para determinar la posición estratégica se utilizó la Matriz I-E y la Matriz PEYEA para precisar el tipo de estrategias que se deben proponer en la Matriz DOFA. Mediante un proceso investigativo y participativo, en el cual se tomaron los aportes de diferentes miembros de la empresa a nivel nacional, fue posible establecer que las fortalezas organizacionales son de mayor relevancia que las debilidades, dado el resultado obtenido en la Matriz EFI de 2,59; no obstante, la posición interna de la empresa puede considerarse como fiRegularfl, es decir, hay muchos aspectos que se deben mejorar sobre todo en lo relacionado con la Gestión Financiera, Gestión del Talento Humano y Gestión Tecnológica. En cuanto a la posición externa, puede anotarse que las oportunidades que ofrece el mercado son más relevantes que las amenazas, estimando la calificación de la Matriz EFE de 2,53; sin embargo, la posición externa es fiMediafl, teniendo en cuenta que algunas amenazas pueden incidir negativamente sobre el desarrollo de los diferentes procesos. La Matriz I-E ratifica lo anteriormente mencionado y ubica a la empresa en una posición estratégica fiRegularfl, por otra parte, la Matriz PEYEA permitió establecer que el tipo de estrategias que debe adoptar la empresa son fiAgresivasfl considerando que ha desarrollado ventajas competitivas importantes en un mercado altamente creciente.