Modelo de administración de garantía técnica para un importador de maquinaria pesada para construcción

Abstract

La presente monografía consiste en la elaboración de un documento de referencia para todos aquellos interes ados en desarrollar un modelo de administración de garantía tecnica para un importador de maquinaria pesada para construcción. En Colombia en los últimos 4 años han ingresado más de 5.000 equipos aproximadamente de manera directa, estas máquinas han sido ingresadas al país por empresas importadoras, las cuales muchas de ellas no poseen la estructura para ofrecer una grantía técnica del equipo; por otra parte el tema de garantía técnica en el páis es regulado por la Superintendencia de Industria y Comercio, en donde existe unas normas las cuales muchos de estos importadores no las cumplen y de igual manera los consumidores no las conocen. Con respecto a los fabricantes de maquinaria pesada para construcción, establecen una relacion comercial con los importadores bajo unas condiciones especificas, entre ellas los reclamos de garantía que puedan ocurrir en los equipos comercializados. Acerca de estas condiciones que normalmente pactan los fabricantes, no se cuenta con bilbiografía especializada sobre el tema. Esta monografía tiene como objetivo dar a conocer a los lectores, la operación de un importador, su relación con el fabricante, su relación con el cliente y los aspectos legales que los regulan, basado en la experiencia adquirida con algunas firmas de este sector, por lo tanto no se hace referencia a una marca en especial ni tampoco a una empresa importadora en común.