Rediseño del proceso de servicio al cliente dela caja de compensación familiar Comfenalco Santander

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dc.contributor.advisorVargas, John Freddy
dc.contributor.authorHerrera Ortiz, Jakeline
dc.date.accessioned2024-03-03T20:02:37Z
dc.date.available2013
dc.date.available2024-03-03T20:02:37Z
dc.date.created2013
dc.date.issued2013
dc.description.abstractEl mejor servicio al cliente es el que nace del corazón de quienes trabajan en las empresas, es aquel que tiene como objetivo mejorar la calidad de vida de las personas brindando experiencias de genuina felicidad. Para lograr esto Comfenalco Santander plantea un enfoque al cliente desde el sentido de prestar servicios de calidad desarrollados eficazmente, implementando la NTC ISO 9001:2008. El desarrolló del sistema se ejecuta a través de sub procesos, como es el caso del sub proceso de atención al cliente y mantenimiento empresarial, desarrollando actividades de servicio al cliente dispersas que requieren ser documentadas y estandarizadas para establecer autoridades y responsabilidades, ejercer un mayor seguimiento y control, y brindar una mejor atención y comunicación con las partes interesadas. El rediseño del proceso está compuesto del diagnóstico de las actividades de servicio al cliente desarrolladas por la organización, caracterización del proceso, evaluación del riesgo, mecanismos de operación, seguimiento y evaluación, y una propuesta de mejoramiento de acuerdo al nuevo planteamiento.
dc.description.abstractenglishThe best service customer is that comes from the heart of those who work in the companies, is one that aims to improve the quality of people's lives by providing experiences of genuine happiness. To accomplish this, Comfenalco Santander raises an approach customer from the sense of providing quality services effectively, developed implementing the NTC-ISO 9001:2008. The development of the system runs through sub processes, as it is the case of the sub process of maintenance and customer care, developing activities of service customer scattered requiring to be documented and standardized to establish authorities and responsibilities, apply a greater monitoring and control, and provide better care and communication with stakeholders. The redesign process is composed of the diagnostic of the service activities developed by the organization, Characterization of the process, risk assessment, operation, monitoring and evaluation mechanisms, and a proposal for improvement according to the new approach.
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia Integral de la Calidad
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/28582
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia Integral de la Calidad
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.titleRediseño del proceso de servicio al cliente dela caja de compensación familiar Comfenalco Santander
dc.title.englishProcess redesign customer service the family compensation fund comfenalco Santander .
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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