Propuesta para la formulación del mecanismo de ventanilla única para el Acueducto Metropolitano de Bucaramanga

Simple item page
dc.contributor.advisorMontero Dulcey, Miguel Angel
dc.contributor.authorCaicedo Cáceres, Claudia Liliana
dc.contributor.authorArdila Barajas, Miguel Angel
dc.date.accessioned2024-03-03T17:13:36Z
dc.date.available2008
dc.date.available2024-03-03T17:13:36Z
dc.date.created2008
dc.date.issued2008
dc.description.abstractEn el sector de Agua Potable y Saneamiento Básico, que comprende los servicios públicos domiciliarios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo, la competitividad adquiere un alto significado ya que en la medida que se promueva una mayor productividad y eficiencia se generan beneficios de gran impacto en la comunidad. La necesidad de un desarrollo sostenible exige soluciones que garanticen la competitividad de las empresas de servicios de acueducto, alcantarillado y aseo y la conservación de los recursos naturales. En este escenario, es imperativo que las empresas de Acueducto, Alcantarillado y Aseo respondan a los usuarios con calidad en los servicios y gestión gerencial moderna y tecnificada. La presente monografía propone la formulación del Mecanismo de Ventanilla Única como un nuevo modelo de atención a los usuarios del amb cuyo propósito es el de lograr una operación y administración integral que genere una optimización de la gestión comercial y operativa. A partir del Plan de sectorización del sistema de distribución del Acueducto metropolitano de Bucaramanga S:A. ESP (Empresa de Servicios Públicos) se caracterizan comercialmente las zonas identificadas para con base en ellas formular el mecanismo de ventanilla única, señalando los aspectos relevantes de gestión, responsabilidades y los principales aspectos a considerar para su puesta en marcha. Este mecanismo beneficiará principalmente a los usuarios quienes con su puesta en marcha contarán con puntos de atención cercanos, donde se integrará el recaudo, la atención a peticiones, quejas o recursos, así como la vinculación de nuevos suscriptores, así mismo el amb logrará el acercamiento a sus usuarios, la identificación temprana de las necesidades de cada zona y por lo tanto un medio eficaz para el mejoramiento de su gestión.
dc.description.abstractenglishIn the sector of drinking water and basic sanitation, which includes the public domiciliary services of Aqueduct, sewerage and cleanliness, competitiveness acquires a high significance because as far as to promote greater productivity and efficiency gains are generated great impact on the community. The need for sustainable development requires solutions that ensure the competitiveness of services of Aqueduct, sewerage and cleanliness and conservation of natural resources. In this scenario, it is imperative that companies, sewerage and cleanliness respond to users with quality services and management tech and modern management. This document presents the Unique Window Mechanism formulation like a new users attention model for the amb users, whose purpose is the operation and integral administration that optimizes the commercial and operative management. The unique window formulation is based on the Plan of sectorización of the water supply system of the Acueducto Metropolitano de Bucaramanga S:A. ESP (Company of Public Services), the zones were characterized commercially identified for by base in them to formulate the mechanism, indicating the relevant aspects of management, responsibilities and the principal aspects to consider for its implementation. This mechanism mainly will benefit the users, who with its implementation will have near attention points where will be integrated the collection, the attention to requests, complaints or resources, as well as the new subscribers incorporation; also, the amb will achieve the approximation to its users, the early identification of the needs of every zone and therefore an effective way for the improvement of its management.
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Evaluación y Gerencia de Proyectos
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/21818
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programEspecialización en Evaluación y Gerencia de Proyectos
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectamb
dc.subjectAcueducto
dc.subjectVentanilla única
dc.subjectUsuario
dc.subjectZonas
dc.subjectgerencia de
dc.subject.keywordamb
dc.subject.keywordUnique window mechanism
dc.subject.keywordUser
dc.subject.keywordZones
dc.subject.keywordProject management.
dc.titlePropuesta para la formulación del mecanismo de ventanilla única para el Acueducto Metropolitano de Bucaramanga
dc.title.englishProposal for the unique window mechanism formulation of the acueducto metropolitano de bucaramanga s.a. esp.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
No Thumbnail Available
Name:
Carta de autorización.pdf
Size:
77.47 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Documento.pdf
Size:
1.99 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Nota de proyecto.pdf
Size:
145.3 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Collections
Especialización en Evaluación y Gerencia de Proyectos