Diseño de un modelo de administración de los costos de la calidad y no calidad como un proceso de mejoramiento continuo en Projection Life Colombia S.A.

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dc.contributor.advisorSánchez Ortegón, German Andrés
dc.contributor.authorCristancho Arciniegas, Mayra Alejandra
dc.contributor.authorMéndez Bermúdez, Maria Cecilia
dc.date.accessioned2024-03-03T19:45:08Z
dc.date.available2012
dc.date.available2024-03-03T19:45:08Z
dc.date.created2012
dc.date.issued2012
dc.description.abstractEl propósito de la monografía es realizar un diseño de un modelo de administración de los costos de la calidad y no calidad como un proceso de mejoramiento continuo en Projection Life Colombia S.A, que le permita a la Gerencia la utilización de la herramienta en la toma de decisiones y definición de estrategias que promuevan el mejoramiento continuo en los procesos. La metodología aplicada es la de Calidad Total, herramienta administrativa que proporciona a la alta dirección los datos que le permitirán identificar, clasificar y jerarquizar los gastos de la Institución. Los cuales están determinados por la suma de los costos de obtención de la calidad: prevención y evaluación más los costos de las fallas internas y externas. Lo anterior se realiza con el fin de medir en términos económicos las áreas de oportunidad y su impacto financiero, para optimizar los esfuerzos por lograr mejores niveles de calidad que incrementen su competitividad y afirmen su permanencia en el mercado. La investigación cuenta con tres etapas principales. La primera de ellas es la inteligencia del modelo de costos de calidad, ingeniería de los costos de la calidad y validación del modelo de costos de calidad. Su implementación en el ámbito de la Institución proporciona un poder de análisis para la toma de decisiones apoyada en la herramienta que determina los costos de calidad. Esto le permite detectar los procesos críticos dentro de Projection Life Colombia S.A.; así como justificar las acciones de mejora de la calidad y medir la eficacia de la misma, identificar los costos innecesarios y evitables que encarecen los servicios de atención domiciliaria, los cuales pueden afectar la competitividad y los estados financieros de la Institución.
dc.description.abstractenglishThe purpose of the dissertation is to design a management model of quality costs and not quality for the Projection Life Colombia SA like the quality continuous improvement process. This allows the use the tool management in making decisions and defining strategies to promote continuous improvement in processes. The methodology used is the Total Quality tool management that provides senior administration the data to help identify, classify and prioritize the institution expenses. Which are determined by the sum of the obtaining quality cost: prevention and appraisal costs more internal and external faults. This was done in order to measure in economic terms, opportunity areas and their financial impact, to optimize efforts to achieve higher standards that increase their competitiveness and affirm their presence in the market. The research has three main stages. The first one is intelligence model of quality costs, engineering costs and quality costs model quality validation. The implementation in the organization field provides a power analysis for making critical processes detect in Projection Life Colombia SA, and justify the actions of improving the quality and measure the effectiveness thereof, identify unnecessary and avoidable costs which increase home care services, which may affect competitiveness and financial statements of the institution.
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia Integral de la Calidad
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/28047
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia Integral de la Calidad
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectCostos De Calidad Y No Calidad
dc.subjectMejoramiento Continúo
dc.subjectCalidad
dc.subject.keywordQuality Cost And Not Quality
dc.subject.keywordContinuous Improvement
dc.subject.keywordQuality
dc.titleDiseño de un modelo de administración de los costos de la calidad y no calidad como un proceso de mejoramiento continuo en Projection Life Colombia S.A.
dc.title.englishDesigning a management model of quality cost and quality not as a process of continuous improvement in projection life colombia sa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Especialización en Gerencia Integral de la Calidad